Política de Envio, Produção e Troca - Playtory Personalizados
Compromisso com a Satisfação do Cliente
A Playtory Personalizados está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do PROCON, garantindo a segurança e a satisfação de todos os nossos clientes.
Trocas e devoluções: Como são feitas?
R: O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O valor pago pelo produto será restituído, exceto o valor do frete, em até 15 dias úteis.
Como funciona a troca de produtos sob medida (personalizados)?
R: Devido à natureza personalizada dos produtos, não efetuamos trocas ou cancelamentos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Defeito de fabricação: O que é considerado?
R: Consideramos defeito de fabricação qualquer falha no produto que impeça seu uso adequado, como rachaduras, manchas, defeitos na personalização ou outros problemas que não sejam causados por mau uso do cliente.
Devolução de produtos: Como solicitar uma devolução?
R: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto através do e-mail [email protected]. Envie fotos do produto com defeito e da embalagem original.
A Playtory Personalizados se compromete a responder às solicitações em até 3 dias úteis.
Em caso de aprovação da troca ou devolução, o cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, com o frete pago pelo cliente, para o endereço informado.
O valor do produto será reembolsado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Danos no transporte: Como proceder?
R: Em caso de danos causados durante o transporte, a Playtory Personalizados se responsabilizará pela troca do produto sem custos adicionais para o cliente.
Quais são os horários de atendimento?
R: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
Sábados, das 10:00 às 14:00.
Atendimento:
Nosso atendimento está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 91106-6710.
Política de privacidade: Como a loja trata meus dados?
R: Veja nossa política de privacidade na íntegra pelo link: https://playtory.com.br/politica-de-privacidade.
Confirme seus dados:
Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto.
Ao adquirir nossos produtos, você concorda com os termos desta política.
CNPJ: 51.647.466/0001-14
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