Política de Envio, Produção e Troca – Playtory Personalizados

Compromisso com a Satisfação do Cliente

A Playtory Personalizados se compromete em proporcionar a melhor experiência de compra, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do PROCON. Nosso objetivo é garantir segurança, transparência e satisfação em todas as etapas da sua compra.

Trocas e Devoluções

Como solicitar a troca ou devolução de um produto?

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para registrar a desistência da compra, conforme o CDC.
• O reembolso do valor pago pelo produto será realizado em até 15 dias úteis, exceto o valor do frete.

Posso trocar produtos personalizados?

• Devido à natureza dos produtos personalizados, não realizamos trocas ou cancelamentos, salvo em casos de defeito de fabricação.

O que é considerado um defeito de fabricação?

• São considerados defeitos de fabricação problemas que comprometem o uso adequado do produto, como:
  • Rachaduras
  • Manchas
  • Falhas na personalização
  • Outros defeitos que não sejam decorrentes de mau uso do cliente

Como solicitar a devolução de um produto com defeito?

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@playtory.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento.
• É necessário enviar fotos do produto e da embalagem original para análise.
• A Playtory Personalizados responderá à solicitação em até 3 dias úteis.

Quem paga o frete da devolução?

• O cliente deve enviar o produto na embalagem original, arcando com o custo do frete.
• Caso o defeito seja confirmado, o valor do produto será reembolsado em até 15 dias úteis após a análise da devolução.

Danos no Transporte

Caso o produto seja danificado durante o transporte, a Playtory Personalizados se responsabiliza pela troca sem custo adicional.

Dúvidas Gerais

Quais são os horários de atendimento?

• Segunda a sexta: das 09:00 às 18:00 (exceto feriados)
• Sábados: das 10:00 às 14:00

Como posso entrar em contato?

• E-mail: sac@playtory.com.br
• WhatsApp: (11) 91106-6710

Como a Playtory Personalizados trata meus dados?

• Nossa Política de Privacidade pode ser acessada em: https://playtory.com.br/politica-de-privacidade.

Observações Importantes

Confirme seus dados: Certifique-se de que o endereço de entrega está correto no momento da compra.
Ao adquirir nossos produtos, você concorda com os termos desta política.

CNPJ: 51.647.466/0001-14

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