Dúvidas Gerais e Perguntas Frequentes
Pedidos e Formas de Pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:
Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Diners, Elo)
Pix
Boleto
Como calcular o frete?
O custo do frete é calculado automaticamente na página do produto, de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Qual o prazo médio de entrega?
Produtos prontos (sem personalização): envio em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Produtos personalizados:
- Até 5 dias úteis para postagem (2 dias úteis para desenvolvimento do design + 2 dias úteis para produção).
- O envio pode ocorrer antes, dependendo do fluxo de produção.
Períodos sazonais (Dia das Mães, Black Friday, Natal): o prazo pode ser de até 10 dias úteis.
Como acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento via WhatsApp ou e-mail para acompanhar a entrega.
Como utilizar cupons de desconto?
Se você possui um cupom, basta inseri-lo na página de pagamento antes de finalizar a compra. O desconto será aplicado automaticamente ao valor do pedido.
Personalização e Produção
Como personalizar um produto?
Escolha o modelo desejado em nosso site e verifique se ele possui a opção de personalização.
Envie as imagens ou o nome que deseja personalizar via WhatsApp (11) 91106-6710. Certifique-se de que a imagem esteja em alta resolução.
Nossa equipe enviará um mockup (prévia digital do produto) para sua aprovação em até 2 dias úteis.
Após a sua aprovação, iniciamos a produção e o envio ocorre em até 2 dias úteis.
Posso enviar minha própria arte?
Sim! Caso queira enviar sua própria arte, utilize as dimensões 1280px x 593px para melhor qualidade na impressão.
Trocas e Devoluções
Como funcionam trocas e devoluções?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O valor pago pelo produto será reembolsado em até 15 dias úteis, exceto o valor do frete.
Posso trocar um produto personalizado?
Não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação.
O que é considerado um defeito de fabricação?
Defeitos que comprometem o uso do produto, como:
Rachaduras
Manchas
Defeitos na personalização
Outros problemas que não tenham sido causados por mau uso
Como solicitar uma devolução?
Envie um e-mail para sac@playtory.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem original.
Retornaremos sua solicitação em até 3 dias úteis.
Caso seja aprovada, o cliente deverá enviar o produto na embalagem original, com o frete pago pelo cliente.
O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
O que fazer se o produto chegar danificado pelo transporte?
Se seu produto sofrer danos no transporte, nós nos responsabilizamos pela troca sem custos adicionais. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
Dúvidas Gerais
Quais são os horários de atendimento?
Segunda a sexta: 09h às 18h (exceto feriados)
Sábados: 10h às 14h
Como posso entrar em contato?
E-mail: sac@playtory.com.br
WhatsApp: (11) 91106-6710
Como a Playtory protege meus dados?
Sua privacidade é uma prioridade. Consulte nossa Política de Privacidade completa em: https://playtory.com.br/atendimento/politica-de-privacidade
Observações Importantes
Confira seus dados antes de finalizar a compra: Certifique-se de que o endereço de entrega está correto para evitar problemas no envio.
Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta política.
CNPJ: 51.647.466/0001-14
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